CryptpiaにNEM(XEM)を送金して反映されない場合の対処方法

ZaifからNEM(XEM)をCryptopiaに送金しましたが、何時間たっても反映されませんでした。
この記事では問題の発生した原因と解決までの流れを記録しています。

Twitterなどで見るとたくさん同じ問題で困っている人がいたので、
この体験談で無事に解決できるよう役に立てることを願います。

CryptpiaにNEMを送金したけど反映されない…

CryptpiaへNEMを送金

2017年12月31日にZaifからCryptpiaへNEMを送りました。

何時間か経ってもCryptpiaのアカウントの残高に反映されない…?

送金時のアドレスもメッセージもちゃんとしてるんだけなぁ

トランザクションを確認

送金元からトランザクションIDを取得して、トランザクションを確認します。

トランザクションあった！
もう承認数は多いけど反映されてないな…

Cryptpia側に対応してもらわないといけないかな？

Cryptpiaのサポートに問い合わせ

Cryptpiaではサポートに問い合わせするときにはチケットを作成します。

「NEMの入金反映されないよ！このトランザクションなんだけど（トランザクションID）、対応お願い！」
ということで上記のような内容でチケットを作成。

私のネムちゃんをお願い…

売りたいのに売れない

問い合わせから5日経過。
2018年01月04日時点で1XEMが240円。

120円の時に買ったし、
購入時の2倍だよ？もう売りたいんだけど…

対応まだですか…お願い。

サポートから返答

2018年01月15日に返答がきました！
問い合わせてから半月以上経ってます…。

1XEMが165円。

Thank you for contacting Cryptopia support. This transaction has been sent as a multisig transaction. Cryptopia currently does not support multisig transactions and due to this we will have to manually recover your funds. As this requires substantial resources there will be some delays, but at this time we are happy to do this for you. In future please do not send XEM using a multisig transaction as these delays can be considerable and a speedy transaction is in the best interest of everyone. We have escalated this to our admin team, please keep this ticket open and we will contact you here once the recovery has been completed. Regards, Cryptopia Support Team

今回の問題はCryptopia がMultisig(マルチシグ)に対応していないのが原因だそうです。

ZaifのNEM出金の所に注意で書いてあったような…
ちゃんと確認しないとダメですね！

Sender: TheQueenIsDead 1/14/2018 10:14:25 PM
Hi,

Your 13603.00 XEM has been manually deposited into your account.

Please take care to not use Multisig Transactions when depositing,

Happy trading,

Kind regards,
Cryptopia Admin Team

よかったーーー！
お帰りネムちゃん！

• Cryptopia はMultisig(マルチシグ)非対応（今後対応予定）
• 送金時には慎重になろう
• トラブったらサポートに連絡

ここで無事終わればよかったのですが…
残念ながらトラブルは続きます。

感動の再会したネムちゃんとはまたお別れすることになるなんて…

CryptpiaからNEMを送金したけど届かない…

今度は逆の場合です。
CryptpiaからNEMを送金（Withdraw）したけど届かない…という話です。

安心してCryptpiaからNEMを出金

「CryptpiaにNEMを送金したけど反映されない….」という問題もサポートの対応により解決！

本当によかった！
もうCryptpiaからNEMを取り出そう！！

あれ？
手数料20XEMって高すぎない？

出金した2018年01月15日時点で1XEMが165円です。

出金手数料が約3300円…
ビットコインより酷いんだけど…

もういいや！
購入したのは1XEMが120円の時。

今売ればまだプラスだし、反映されたらすぐに売ってしまおう！

反映されない

「反映されたら」が訪れることはありませんでした。

…。

ステータスは「Complete」になってるし、「TransactionId」は書いてあるから…
TransactionIdでNEMのトランザクションを調べる。

トランザクションがない！

どういうこと？？
じゃあこのTransaction IDは何？
もうやだ….。

トランザクションが正常に確認できているのに反映されないのであれば、
受信側の取引所なのですが違うみたいなので…。

今回もCryptopia側で対応してもらうしかないですね。

サポートに連絡

前回は返答と対応に半月もかかったし、今回はいつになるんだか…
とはいえ連絡するしかないからなぁ…。

「NEMを送金したのにトランザクションが存在していません、対応してください><」
という感じの文章にTransactionIDを添えて送りました。

対応お願い…!
できるだけ早くね…？

サポートから返答！？

2018年01月31日。
サポートに問い合わせてから既に半月が経つ。

この時点で1XEMは80円。

あれ、返答きてる…
ん、担当者名じゃない…Systemから？

Sender: System 1/31/2018 10:19:59 PM
**Please be advised that this is a bulk response due to the high volumes of tickets received**

Thank you for contacting Cryptopia!

Apologies for the delay in our response. We are really busy at the moment and your patience has been very much appreciated in the meantime.

We are still working through all tickets at the moment and we understand and appreciate that many customers have been waiting patiently for a long time. We are doing our best to get through the tickets as quickly as we can and have not forgotten about any of our customers.

If however, your issue has been resolved, please proceed to close the ticket as it will help us work our way through the backlog of tickets.

Your kind understanding and patience is appreciated and we do hope to get back to you as soon as we possibly can.

Kind Regards,
Cryptopia Support Team

といった内容？

もう私のネムちゃんは忘れるよ…
13603XEM…

そして春になりました、対応は？

もうひな祭りだし、啓蟄になるよ…
そろそろネムちゃん冬眠から覚める時では？

2月にはCoincheckでのNEMハッキング騒動もあって、
2018年03月03日時点…1NEMは40円以下。

Sender: sleave　3/3/2018 12:18:54 AM
Hi,

Thank you for contacting Cryptopia support.

After inspection of your account I can see that the transaction has not been successfully broadcast to the network on the first try and needs manual reprocessing. I have passed this on to be investigated further and resolved. I will leave this ticket open for further communication on the matter. We thank you for your patience.

Regards,
Cryptopia Support

1か月半でようやくまともな返答が…！
でもまだかかりそうだよね。

もう忘れたネムちゃんだから返ってきたら嬉しいね。

再度運営から返信が！

前回の連絡から約2週間ですが連絡がきました。

この日のNEMの価格は37円！
Coincheckは1XEMを88円で補償するようですが….

Sender: TheQueenIsDead3/11/2018 7:56:24 PM
Hi
Your 13603.00000000 XEM Withdrawal (TxId: cef3a16510a357980b090efc0a162245758319490f13f9e33651977b343a64bc) failed to broadcast and has been returned to your account.
Kind Regards,
Cryptopia Support

！！！
返ってきた！待ってたよ！！
でも出金を再度うまくしてくれるんじゃなくてアカウントに戻したのか…

おかえりネムちゃん。

これ再度出金して大丈夫なの？
また失敗してさらにサポートの対応待つのもう限界だよ？

と思ったら、出金にそもそもいけませんでした。

Status: Maintenance
12-Mar-18 Investigating user complaints that wallet seems to be giving withdrawals a transaction ID, but not sending them to the blockchain

今回の問題の調査のために03/12から03/18までXEMの入金出金をメンテナンスするらしい。

NEM売って他ので出金することもできるけど…待ちます。